“Chất lượng dịch vụ Internet sẽ là sự quan tâm số 1 trong năm 2008!”

Trạm VSAT IP được lắp đặt tại Trung tâm Quế Dương - Hà Tây với bán kính 1,2m.

- 2007 được đánh giá là một năm kinh doanh, phục vụ khá thành công của Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC – nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu của Việt Nam. Để giữ vững thương hiệu cũng như phát huy hơn nữa những gì đã đạt được, kế hoạch trong năm 2008 của VDC sẽ như thế nào? Phóng viên đã tìm câu trả lời từ giám đốc VDC Vũ Hoàng Liên.

Năm 2007 VDC đã vượt chỉ tiêu kế hoạch ở nhiều lĩnh vực  kinh doanh dịch vụ. Ông có đồng ý với đánh giá này không và nếu đúc kết thành công đó bằng những từ ngữ ngắn gọn nhất, theo ông, đó là lời gì?

Giám đốc VDC Vũ Hoàng Liên: Đúng vậy. Năm 2007 vừa qua VDC đã đạt được những chỉ số rất hợp lý, phù hợp với cơ hội và điều kiện mà công ty có được. Ví dụ như tốc độ tăng trưởng doanh thu, năm nay, tổng doanh thu của VDC đạt 749,960 tỷ đồng, tăng 126% so với năm 2006. Tất nhiên, con số này không thể so sánh được mức doanh thu cao như các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động, nhưng rõ ràng ở lĩnh vực kinh doanh của VDC, mức độ tăng trưởng doanh thu như vậy là rất hợp lý. Kể cả vấn đề sản lượng thuê bao, năm 2007 VDC đạt phát triển được hơn 500 ngàn thuê bao ADSL, tăng trưởng tới 330% so với năm trước...

VNPT/VDC vẫn luôn được đánh giá là một doanh nghiệp số một trên thị trường kinh doanh dịch vụ Internet. Ngoài chỉ tiêu phát triển thuê bao, điều khách hàng quan tâm nhất là chất lượng dịch vụ. Trong năm 2008 này, chất lượng dịch vụ sẽ  được triển khai theo hướng cụ thể như thế nào, thưa ông?

Giám đốc VDC Vũ Hoàng Liên.

Cùng với đó, việc nâng cao chất lượng còn được thông qua việc đầu tư thêm trang thiết bị đủ dung lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cái thứ ba VDC sẽ cố gắng thực hiện nhưng cũng phải thừa nhận là cũng gặp nhiều khó khăn đó là làm sao VDC tạo ra được động lực cho đội ngũ nhân viên với cách tổ chức quản lý chuyên nghiệp. Làm sao đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng, hỗ trợ khách hàng phải thực sự cải thiện được hình ảnh đối với khách hàng với một sự nỗ lực, cố gắng ở mức tối đa.

Ông có thể nói rõ hơn về giải pháp cụ thể mà VNPT/VDC sẽ áp dụng để cải thiện hình ảnh với khách hàng?

Việc cải thiện, tạo động lực cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chăm sóc, bán hàng và hỗ trợ khách hàng sẽ được tiến hành từ vấn đề đầu tiên là lương thưởng, đảm bảo quyền lợi cho họ. Cái thứ hai là vấn đề đào tạo, bên cạnh việc đào tạo còn cần phải nâng cao hơn nữa trình độ quản lý. Người quản lý ở từng khâu một phải có đủ khả năng tổ chức cho nhân viên của mình thực hiện cho tốt những nhiệm vụ được giao. Người quản lý cũng phải đánh giá được cũng như chịu trách nhiệm được những kết quả làm việc của nhân viên... Đó sẽ là những biện pháp cụ thể mà chúng tôi triển khai tích cực trong năm 2008 này.

Bên cạnh việc phát triển thị trường dịch vụ ADSL tại các tỉnh, thành phố lớn, năm nay, kế hoạch triển khai dịch vụ về vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa sẽ được VNPT/VDC thực hiện như thế nào?

Theo tôi tại các tỉnh, địa phương vùng sâu, vùng xa, các bưu điện tỉnh, thành cũng rất chủ động và tích cực trong việc triển khai, phát triển dịch vụ Internet ADSL. Khả năng đáp ứng khu vực miền núi, vùng xa tôi cho rằng các bưu điện ở đó rất quan tâm. Phải khẳng định mặc dù trong cách phục vụ, thái độ chăm sóc khách hàng nhiều khi còn chưa tốt nhưng riêng trong vấn đề đầu tư để phát triển thuê bao cho vùng sâu, vùng xa, nông thôn, miền núi thì các tỉnh thành cùng VDC rất quan tâm.

Có ý kiến cho rằng hiện, doanh thu mà VNPT/ VDC đạt được từ dịch vụ Internet tốc độ cao vẫn chủ yếu từ dung lượng sử dụng chứ chưa phải từ việc phát triển, kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên đó. Vậy năm 2008, VNPT/VDC có kế hoạch tập trung mạnh cho lĩnh vực này?

Những dịch vụ online như thương mại điện tử, web hay nội dung sẽ là mục tiêu chúng tôi hướng tới, triển khai mạnh và cũng đã có sự quan tâm từ những năm trước. Đó chính là một trong những chiến lược kinh doanh của VDC, tuy nhiên, cũng cần phải có thời gian triển khai, thực hiện chứ không thể hoàn thành ngay trong một sớm, một chiều.

Sắp tới tết nguyên đán Mậu Tý, VNPT/VDC đã chuẩn bị nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet của khách hàng như thế nào, thưa ông?

Đặc điểm của dịch vụ Internet không giống như điện thoại cố định hay di động, thông thường, dung lượng sử dụng Internet không có sự thay đổi nhiều so với ngày thường. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa chúng tôi sẽ lơ là vấn đề phục vụ trong dịp Tết nguyên đán. Chúng tôi hiểu vấn đề khách hàng cần ở dịch vụ Internet cho dù bất kỳ thời điểm nào là chất lượng ổn định, an toàn, vì vậy, nhiệm vụ được đặt lên hàng đầu của VDC trong dịp tết là đảm bảo an ninh, an toàn trong vận hành, khai thác dịch vụ; lo xử lý các tình huống có thể xảy ra, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Xin trân trọng cảm ơn ông!

Thuỷ Nguyên (thực hiện)