Chất lượng thông tin di động: Bao giờ mới là ưu tiên số một?

Chỉ khi nào chất lượng mạng luôn ổn định khách hàng mới thực sự hài lòng.

Hầu hết đại diện của các doanh nghiệp thông tin di động VN đều khẳng định chất lượng dịch vụ mới là vấn đề quan tâm số một của họ khi cung cấp tới khách hàng. Thế nhưng, trong năm 2006 vừa qua, một năm với sự bùng nổ thuê bao đã góp tới 4,5 triệu khách hàng mới cho thị trường thông tin di động nói riêng và viễn thông nói chung thì dường như lại không phải vậy.

Năm 2006, liên tục các chương trình khuyến mãi nối đuôi nhau được tung ra cùng với đó là những than phiền của khách hàng sử dụng. Câu hỏi đặt ra: Liệu rằng, năm 2007 tình hình sẽ khác?

Người dùng cần chất lượng

Trong một cuộc họp vào những ngày cuối năm 2006 vừa qua, Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông Đỗ Trung Tá đã khẳng định từ nay sẽ thổi còi các doanh nghiệp viễn thông nói chung, đặc biệt là các doanh nghiệp thông tin di động của Việt Nam hiện đang cung cấp dịch vụ đem lại lợi nhuận cao nhất trong lĩnh vực viễn thông nếu họ cứ liên tục chạy theo số lượng, giảm cước dưới giá thành. 

Trước đó ít lâu, Bộ trưởng cũng đã ký quyết định ban hành bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ trong đó quy định các doanh nghiệp di động phải có trách nhiệm báo cáo công khai chất lượng mạng lưới. Đó không chỉ là là một trong những cách thể hiện sự tôn trọng khách hàng, chăm sóc khách hàng mà chính là yếu tố bắt buộc để các mạng di động phải nhanh chóng "xốc" lại chất lượng dịch vụ. 

Tại lễ trao giải Mạng di động được ưa chuộng nhất trong năm 2006 do tạp chí Echip Mobile tổ chức hôm 9/1/2006, một thông số được công bố dù không mới nhưng chắc cũng sẽ khiến các nhà cung cấp dịch vụ phải nhìn lại. Đó là lý do của việc chuyển mạng di động của người dùng chủ yếu là để có được chất lượng cuộc gọi tốt hơn sau đó mới ưu tiên đến việc tiết kiệm chi phí và được chăm sóc tốt hơn.

Dù đây chỉ là một cuộc bình chọn ở quy mô tầm trung với hơn 124.000 phiếu tham dự cũng đã phần nào chứng minh rằng, dù cho các mạng di động hiện nay vẫn không ngừng đưa ra các chiêu khuyến mãi song chất lượng dịch vụ mới là điều khách hàng quan tâm nhất.

Khuyến mại liệu có giảm?

Có lẽ cũng đã nhận thấy "điểm dừng" trong khuyến mại, nên trong kế hoạch năm 2007, ngay cả doanh nghiệp vốn rất "mạnh tay" trong việc triển khai những chương trình khuyến mại hút thuê bao là Viettel Mobile cũng đã khẳng định với báo giới sẽ có sự điều tiết tốt hơn.

Quan điểm của ông Tống Viết Trung, Giám đốc Viettel Mobile, nếu doanh nghiệp cứ đua khuyến mại thì số thuê bao ảo sẽ nhiều. Doanh nghiệp sẽ phải cân đối giữa hai vấn đề khuyến mại và đầu tư để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Còn với lời khẳng định của Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT Lâm Hoàng Vinh, đơn vị chủ quản hai mạng di động VinaPhone và MobiFone, thì năm 2007, Tập đoàn sẽ chỉ đạo quyết liệt trong việc tập trung đi vào chất lượng dịch vụ, tăng cường vùng phủ sóng.

Hai mạng di động của VNPT sẽ thực hiện hai việc: nâng cao chất lượng của dịch vụ và đa dạng hoá loại hình dịch vụ trên mạng di động. Để làm được hai việc đó, DN sẽ không khuyến mãi nhiều vì nếu cầu nhiều cung không bảo đảm, không chỉ về số lượng mà cả chất lượng thì khách hàng sẽ rời đi. Và như vậy tiền mất tật mang. 

Đồng quan điểm với lãnh đạo VNPT, đại diện của S-Fone cũng cho biết họ sẽ quan tâm tới chất lượng dịch vụ mạng và không ngừng đưa ra những dịch vụ gia tăng tiện ích nhất tới cho người dùng.

Thế nhưng, dù đã từng tỏ ý lo ngại trước tình trạng liên tiếp những chương trình khuyến mại lớn của các DN được tung ra, mạng di động công nghệ CDMA 092 của bà Trịnh Minh Châu - Tổng Giám đốc của Hanoi Telecom lại vừa gây... sốc không chỉ những doanh nghiệp "đàn anh" đi trước mà ngay cả cho người dùng khi vừa công bố một chương trình khuyến mại nhân dịp chính thức khai trương dịch vụ.

Động thái này của HT Mobile được các chuyên gia viễn thông nhận định sẽ lại là một "phát súng" mở màn cho một cuộc "tấn công" giảm giá mới của 5 mạng di động còn lại trong năm 2007 chứ không có chuyện họ sẽ "ngồi yên" đâu. Và rồi, cái vòng luẩn quẩn sẽ không thoát được, người dùng lại tiếp tục được hưởng ưu đãi về giá cước và tỷ lệ nghịch với đó lại là chất lượng dịch vụ.

Thuỷ Nguyên