EMS - những nỗ lực khẳng định thương hiệu

EMS đã là một thương hiệu được đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ biết tới. Ảnh: TN

(VnMedia) - Chính thức được triển khai từ năm 1992, dịch vụ EMS do Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp đã có mặt trên thị trường bưu chính Việt Nam tới nay đúng 16 năm…

>> Bài 1: Bưu chính đang rất thiếu lao động có trình độ

Với ưu thế mạng lưới rộng khắp toàn quốc cùng quyết tâm đảm bảo chất lượng, 16 năm qua, EMS luôn là dịch vụ có thị phần lớn nhất trên thị trường chuyển phát nhanh, chiếm tới 75%-80%.

Còn theo con số thống kê của VNPT, hàng năm, EMS luôn có mức tăng trưởng từ 15% đến 25%. Doanh thu của dịch vụ được đánh giá đi đầu trong các dịch vụ bưu chính truyền thống cũng như các dịch vụ bưu chính mới triển khai của Tập đoàn.

Tìm hướng đi để EMS phát huy thế mạnh

Dù vậy, tốc độ phát triển của dịch vụ đang bị chậm lại phần nào vì sức cạnh tranh khá mạnh của rất nhiều doanh nghiệp chuyển phát khác cùng có mặt trên thị trường hiện nay. Ở những thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…

EMS có nhiều đối thủ nặng ký như Viettel, Saigon Postel, Tín Thành, Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco), công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Tân Sơn Nhất… Thậm chí, tại địa bàn Hà Nội, EMS hiện đang phải “giành” thị phần với gần 100 doanh nghiệp chuyển phát tư nhân, cổ phần và cả doanh nghiệp nước ngoài.

EMS đang mất dần thị phần của mình tại những địa bàn lớn này khi chỉ khai thác được rất ít bưu phẩm, bưu kiện, chỉ bằng khoảng 25% năng lực vốn có.

Trước nguy cơ dần mất thị phần, VNPT đã tìm hướng tạo điều kiện để dịch vụ phát huy được năng lực tốt nhất của mình. Cách đây hơn hai năm, ngày 1/1/2006, Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện thuộc VNPT chính thức hoạt động. Việc thành lập một công ty cổ phần trong lĩnh vực chuyển phát nhanh được nhắm tới mục tiêu tăng sức cạnh tranh cho dịch vụ EMS của doanh nghiệp. EMS sẽ là dịch vụ tiên phong chứng minh có khả năng sống trên chính doanh thu của mình thay vì mang cái tiếng, dịch vụ bưu chính phải “sống nhờ” vào viễn thông từ trước tới nay.

Cho tới thời điểm này, khi chuyển phát nhanh EMS đã có một đơn vị chủ quản trực tiếp được 2 năm, quan điểm này đã được chứng minh. “Dù những ngày đầu cũng còn gặp khá nhiều khó khăn, song việc kinh doanh dịch vụ đã năng động hơn, hiệu quả hơn rất nhiều. Dịch vụ EMS của chúng tôi tăng trưởng đều từ 15 đến 20%/năm. Thị phần trong nước của dịch vụ vẫn luôn giữ được ở mức 75-80% - Bà Trần Thị Kiều Anh, Trưởng phòng Hợp tác quốc tế công ty CP CPN cho biết.

Ưu tiên hàng đầu là chất lượng dịch vụ

Hiện nay, thế mạnh của EMS vẫn là mạng lưới rộng khắp. Với quan điểm dù có quan tâm tới việc quảng bá, tiếp thị dịch vụ tới đâu nhưng nếu chất lượng không đảm bảo, EMS vẫn có thể dễ dàng mất khách hàng, những người làm dịch vụ vẫn đang đặt vấn đè chất lượng dịch vụ lên hàng đầu.

Luôn hướng tới mục tiêu làm sao có thể giảm thiểu hơn nữa những sai sót đáng tiếc có thể xảy ra, những năm qua, các vụ việc khiếu tố, khiếu nại liên quan tới dịch vụ chỉ chiếm dưới 0,1%.

Và để nâng cao chất lượng toàn trình chuyển - phát, ngay từ năm 2003, VNPT đã xây dựng và đưa vào áp dụng thực tếchương trình tin học quản lý và định vị bưu phẩm EMS. Tới thời điểm này, chương trình đã thực sự phát huy hiệu quả, được đánh giá thực sự góp phần rất lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ EMS.

Việc quản lý và định vị Bưu phẩm EMS online giúp nhân viên bưu điện và khách hàng sử dụng dịch vụ có thể theo dõi được hành trình bưu gửi từ khâu nhận gửi tại bưu cục gốc, hành trình chuyến đi của bưu gửi và đến bưu cục nhận phát khi vào website Bưu chính Việt Nam ở địa chỉ http://vnpost.com.vn.

Không chỉ quan tâm tới việc nối mạng, EMS còn có cả một tổng đài riêng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ nếu không thể online 24/24, chỉ cần soạn tin với cú pháp: “EMS (dấu cách) mã Bưu gửi” rồi gửi tới 8187 là có thể ngay lập tức nắm được bưu gửi của mình giờ đang ở trạng thái nào? Vẫn đang trên đường vận chuyển thì đến đâu hay đã đến tay người nhận.

Tiện ích này vốn rất phát huy hiệu quả đối với thị trường dịch vụ EMS trong nước, nay lại càng thể hiện ưu điểm của mình đối với EMS quốc tế. Đây là thị trường mà EMS đang phải “đương đầu” với các đối thủ lớn như TNT, DHL…

Thuỷ Nguyên