Khách hàng 'tố' bia mang nhãn Heineken có dị vật

Anh Kỳ Anh (Hoàn Kiếm, Hà Nội) vừa gửi đến VnExpress một chai bia Heineken còn nắp, bên trong có một vật hình móc áo nhựa, màu xanh, dài chừng 4cm. Đại diện nhà sản xuất thừa nhận, bằng cảm quan, vỏ chai và nhãn mác là sản phẩm của công ty.

Anh Kỳ Anh cho biết, đây là chai trong két được mua tại một đại lý để dùng vào dịp Tết vừa qua. Vỏ chai ghi sản phẩm của nhà máy bia Hà Tây, dung tích 330ml. Ngày sản xuất 21/9/2007 và hết hạn 21/3/2008.

Khi phát hiện có dị vật, anh Kỳ Anh đã liên lạc với chi nhánh công ty tại Hà Nội. Cán bộ công ty xác nhận chai bia còn nguyên vẹn, chưa có hiện tượng mở và đề nghị xin lại chai bia.

Tuy nhiên anh Kỳ Anh không đồng ý. Vị khách hàng này cho biết, sau nhiều tháng, công ty chưa có giải thích rõ ràng cũng như hẹn khi nào trả lời về hiện tượng dị vật trong chai bia. "Tôi không biết khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm của nhà máy ra sao, nhưng với loại bia chất lượng hàng đầu thế giới mà có móc áo chui bên trong là không thể chấp nhận được", anh Kỳ Anh nói.

Chai bia anh Kỳ Anh cung cấp. Ảnh: Hà Anh

Trao đổi với VnExpress, ông Duncan Crow, Giám đốc sản xuất nhà máy bia Hà Tây cho hay, sự việc diễn ra cách đây gần nửa năm. Tuy nhiên, do người tiêu dùng không đồng ý gửi chai bia đến nhà sản xuất để xét nghiệm nên công ty xác định đây chưa phải là khiếu nại chính thức từ khách hàng.

"Với bia hết hạn sử dụng chúng tôi vẫn có thể kiểm tra và đánh giá đó có phải là sản phẩm của công ty hay không. Trước đây, chúng tôi cũng đã nhận được phản ánh về dị vật trong bia Heineken nhưng công ty chưa có kết luận cuối cùng vì khách hàng không đưa sản phẩm cho chúng tôi kiểm nghiệm", vị giám đốc cho biết.

Theo đại diện công ty, chỉ phòng thí nghiệm của công ty mới có đầy đủ các phương tiện theo chuẩn mực quốc tế để kiểm tra chính xác. Nếu mang sản phẩm tới đơn vị thứ ba, sẽ khó có đủ thiết bị, phương tiện để khẳng định chính xác các vấn đề liên quan đến sản phẩm của công ty.

Sau khi quan sát chai bia của anh Kỳ Anh, ông Duncan Crow nhận định, bằng cảm quan, nhãn mác, vỏ chai là sản phẩm của Heineken. Chất lỏng trong chai có thể là bia, nhưng dung tích nhiều hơn so với các chai bia thông thường (mực chất lỏng chai của anh Kỳ Anh cao hơn khoảng 2cm).

Ông Duncan Crow cho biết, theo quy trình đóng chai của nhà máy, mực bia trong chai luôn cố định, nếu có dị vật cũng không bao giờ đẩy mức bia lên quá cao so với thông thường. Ngoài ra, trong dây chuyền vệ sinh, vỏ chai được chiếu chụp ở những góc độ khác nhau để kiểm tra nhãn mác, độ sạch... Nếu chai có dị vật, dây chuyền sẽ tự động loại bỏ.

"Nếu đây đúng là sản phẩm của Heneiken, với dị vật đó ông giải thích sao với người tiêu dùng?". Trả lời câu hỏi trên của VnExpress, ông Duncan Crow cho biết: "Công ty không bình luận bất cứ điều gì trước khi kiểm tra chất lượng bia ở bên trong cũng như mã số. Chúng tôi mong muốn được xét nghiệm sản phẩm đó tại công ty để làm rõ sự việc", ông Duncan Crow nói.

Trao đổi với VnExpress, ông Đỗ Viết Tịnh, Chánh văn phòng Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho rằng, để khách quan, nên mang chai bia đến một đơn vị của nhà nước để kiểm nghiệm. Hiện, nhiều đơn vị có đủ máy móc đạt tiêu chuẩn quốc tế.

"Khi sản phẩm bị nghi ngờ về chất lượng, đơn vị kiểm nghiệm lại chính là công ty sản xuất thì người ta có quyền nghi ngờ về kết quả. Tôi là người tiêu dùng tôi cũng không đồng ý kiểm nghiệm tại công ty...", ông Hội nói.

Hiện, Heiniken được coi là dòng bia cao cấp, có mức giá cao hơn hẳn so với dòng bia liên doanh sản xuất trong nước.

Công ty TNHH Nhà máy Bia Hà Tây (HBL) là công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, thuộc Tập đoàn các nhà máy bia Châu Á Thái Bình Dương (APBL) Singapore. Nhà máy bia Hà Tây là nhà sản xuất các thương hiệu bia nổi tiếng như: Tiger, Heineken, Anchor...

Hà Anh - Xuân Tùng