Khoá học: Marketing dịch vụ - kinh nghiệm từ các doanh nghiệp Nhật Bản

Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam-Nhật Bản (VJCC) giới thiệu khoá học:
Marketing dịch vụ - kinh nghiệm từ các doanh nghiệp Nhật Bản.

Bản chất của sản phẩm dịch vụ là vô hình. Khách hàng không nhìn thấy cũng như không thử được dịch vụ trước khi mua mà chỉ thực sự biết khi tiêu dùng dịch vụ. Có thể nói mua dịch vụ là mua kinh nghiệm, và thời gian quyết định mua dịch vụ lâu hơn mua hàng hóa. Vậy, chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ khác gì so với hàng hóa? Làm sao để khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn mà không đợi đến khi sử dụng dịch vụ?

Khóa học cung cấp những giải pháp cho vấn đề trên, xoay quanh cách hữu hình hóa lợi ích của dịch vụ xuyên suốt quá trình trước-trong-sau khi tiêu dùng dịch vụ.

Nội dung:

Tổng quan về dịch vụ

1. Khái niệm về dịch vụ và ngành dịch vụ.

2. Phân loại dịch vụ.

3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ.

4. Phân biệt bản chất khác nhau của dịch vụ so với hàng hóa.

Marketing dịch vụ

1. Nhận thức, bản chất, định nghĩa về Marketing dịch vụ.

2. Các loại marketing trong ngành dịch vụ để phát triển và duy trì khách hàng: Marketing đối nội, đối ngoại và tương hỗ.

3. Mô hình kiềng 3 chân trong marketing dịch vụ chuyên nghiệp.

4. Các chiến lược trong quản lý dịch vụ: Marketing hỗn hợp trong dịch vụ, thiết kế quá trình dịch vụ, định giá dịch vụ, quảng bá dịch vụ…

5. Các phương pháp trong đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ: phương pháp phân tích sự chênh lệch (Gap Analysis), phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ (Servqual)

6. Phân tích và thảo luận các tình huống thực tiễn từ các doanh nghiệp tại Nhật bản.

Thời gian học: Từ 07 – 10/10/2008; Sáng từ 8:30 – 11:30 (4 buổi học)

Giảng viên: Ông Chosaku TODA, chuyên gia JICA

- Giảng viên, chuyên gia tư vấn cao cấp về Quản trị và Chiến lược Marketing của Tập đoàn Panasonic và Công ty Excel International

Hơn 35 năm kinh nghiệm ở Tập đoàn Matsushita (Panasonic), đã đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau, trong đó có 16 năm giữ cương vị quản lý điều hành ở thị trường Mỹ, Anh và Nhật Bản

Học phí: 800.000 VND/người (bao gồm chi phí tài liệu và ăn nhẹ giữa giờ)

Ngôn ngữ: Tiếng Anh được dịch sang tiếng Việt.

Đối tượng: Tổng giám đốc, Giám đốc Marketing, Giám đốc kinh doanh, cán bộ quản lý cao cấp và các cá nhân có quan tâm đến lĩnh vực Marketing.

Địa điểm: Tầng 2, toà nhà VJCC, 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội

(trong khuôn viên Trường ĐH Ngoại Thương)

Cuối khoá Trung tâm VJCC sẽ cấp chứng chỉ cho các học viên tham gia.

Học viên có cơ hội được tuyển chọn tham dự Chương trình khảo sát thực tế (2 tuần) tại Nhật Bản do Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JICA) tài trợ vào cuối năm 2008.

Liên hệ: C. Hạnh/ C. Liên/C. Vân Anh- Ban Khoá học Kinh doanh

Tel; 04-775-1278/79/80 máy lẻ 14, 25

Fax: 04-775-2226

Email: jica-vjcc@fpt.vn

(Theo Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam-Nhật Bản)