Khoá học: Sử dụng phần mềm cơ sở dữ liệu để xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) trân trọng giới thiệu khoá học: Sử dụng phần mềm cơ sở dữ liệu để xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

Mục tiêu:

- Giúp học viên hiểu rõ khái niệm về các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

- Hướng dẫn sử dụng phần mềm cơ sở dữ liệu sẵn có để xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

Nội dung:

1. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM):

• Định nghĩa hệ thống CRM.

• Các nhân tố cần thiết của CRM.

• Chia sẻ từ học viên về phương pháp CRM đang được ứng dụng tại Doanh nghiệp.

• Thực tiễn quản lý quan hệ khách hàng tại các Doanh nghiệp Nhật Bản.

2. Cơ sở dữ liệu:

• Giới thiệu các loại cơ sở dữ liệu.

• Phương pháp xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng.

• Mối quan hệ giữa quản lý quan hệ khách hàng và cơ sở dữ liệu.

3. Xây dựng cơ sở dữ liệu để quản lý quan hệ khách hàng:

• Hướng dẫn sử dụng MS-Access và Excel để xây dựng hệ thống CRM.

• Thực hành xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống CRM (trên máy tính).

Chi tiết:

Thời gian: 8:30 - 11:30;Ngày 30/10 - 02/11/2007 (4 buổi sáng)

Giảng viên: Chuyên gia Nhật Bản Tatsumi ARAGAKI

- Là kỹ sư phát triển hệ thống với hơn 25 năm kinh nghiệm phát triển hệ thống thông tin quốc tế (cho các ngân hàng, công ty chứng khoán…)

- Chuyên gia cao cấp của JICA tại nhiều quốc gia như Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippine, Kyrgyz…

Ngôn ngữ: tiếng Anh được dịch sang tiếng Việt.

Học phí: 750.000 VNĐ/học viên (bao gồm chi phí tài liệu và ăn nhẹ giữa giờ giải lao)

Đối tượng:

- Trưởng phòng, nhân viên bộ phận quản lý quan hệ khách hàng, kỹ sư công nghệ thông tin, cán bộ quản lý cấp trung (trưởng/phó các bộ phận, trưởng/phó các phòng ban, tổ trưởng, trưởng nhóm…).

- Phần mềm MS Access và Excel sử dụng phiên bản tiếng Anh nên ưu tiên những người có trình độ tiếng Anh cơ bản.

Địa điểm:Phòng máy tính, tầng 3, toà nhà VJCC (trong Trường ĐH Ngoại Thương)

Số lượng lớp có hạn, đăng ký sớm để giữ chỗ !!!

Cuối khoá Trung tâm VJCC sẽ cấp chứng chỉ cho các học viên tham gia.

Học viên có cơ hội được tuyển chọn tham dự Chương trình khảo sát thực tế (2 tuần) tại Nhật Bản do Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JICA) tài trợ vào cuối năm 2007.

Liên hệ: Chị Thủy, chị Hạnh

Trung tâm hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC)

Địa chỉ: Số 91, phố Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội (trong Trường ĐH Ngoại Thương)

Tel: 04-7751278/79/80

Fax: 04-7752226

Email: jica-vjcc@fpt.vn

Website: www.vjcc.org.vn

T.H