Người bệnh không "mặn mà" với việc hẹn khám qua điện thoại

Bệnh nhân mệt mỏi chờ đến lượt khám bệnh.   - Luật Bảo hiểm Y tế (BHYT) đã có hiệu lực gần hai tháng. Theo đó, Bộ Y tế đã triển khai thực hiện Chương trình “Chất lượng và sự hài lòng của người bệnh” thí điểm tại 10 bệnh viện Trung ương. Tuy nhiên, Luật Bảo hiểm Y tế vẫn chưa thể triển khai hiệu quả tại các bệnh viện trên và người bệnh có thẻ BHYT đi khám chữa bệnh vẫn gặp nhiều phiền phức.   Người bệnh vẫn...phải chờ    Bệnh nhân mệt mỏi chờ đến lượt khám bệnh. Bệnh viện Bạch Mai là một trong những bệnh viện thí điểm thực hiện Chương trình “Chất lượng và sự hài lòng của bệnh nhân” và là bệnh viện có số người tham gia BHYT khám đông nhất, người đến khám lúc nào cũng đông nghịt.   Gần trưa ngày 20/8, tại khu khám bệnh cho người có thẻ BHYT vẫn đông. Chị Mai Lan (Thanh Xuân, Hà Nội) tâm sự: “Tôi chờ từ 9h sáng tới giờ vẫn chưa tới lượt khám, biết lâu thế này tôi đi khám dịch vụ cho nhanh”.   Tương tự, Chị Thanh (Hà Nội) đứng gần bức xúc: “Không biết cải thiện sự hài lòng của người bệnh tới đâu. Tôi phải mất tới hơn 1 giờ xếp hàng mới lấy được số khám, rồi lại chờ gần tiếng để tới lượt được khám. Sau đó lại phải mất thời gian đi làm xét nghiệm và chờ lấy kết quả xét nghiệm nữa...” . Chính vì vậy, có nhiều người đành bỏ BHYT để chuyển sang khám dịch vụ vì không đủ kiên nhẫn chờ đợi.   Trong khi đó, tại Bệnh viện Nhi Trung ương, số trẻ đến khám chữa bệnh luôn trong tình trạng quá tải. Trưa ngày 21/8, tại Bệnh viện Nhi Trung ương Anh Bình (Hà Nam) cho biết, con anh chị bị ốm cả chục ngày nay, chữa mãi không khỏi nên bệnh viện tỉnh đã chuyển cháu ra lên bệnh viện Nhi Trung ương, vì sáng nay đến muộn nên không kịp khám buổi sáng, đành phải đợi đến đầu giờ chiều.   Tại Bệnh viện Mắt Trung ương, lượng người đến khám BHYT có ít hơn. Tuy nhiên, người bệnh vẫn không thoát khỏi cảnh chờ đợi như các bệnh viện khác. Theo tìm hiểu của chúng tôi, có rất nhiều người đến khám không biết "Chương trình hẹn khám bệnh qua điện thoại". Khi được hỏi, anh Tuấn (Sơn Tây, Hà Nội) đến khám tại Bệnh viện Bạch Mắt Trung ương ngơ ngác: “Nghe chị hỏi tôi mới biết, tôi không hề biết gì về việc được hẹn giờ khám qua điện thoại”. Anh tiếc rẻ: “Biết có thể hẹn khám bệnh qua điện thoại thì tôi đã gọi trước cho đỡ vất vả, giờ phải ngồi chờ cả buổi thế này mệt mỏi quá”.   Tuy nhiên, nếu người khám đã biết số điện thoại của bệnh viện rồi thì chuyện hẹn giờ khám qua điện thoại cũng còn nhiều vấn đề bất cập như đến không đúng giờ hẹn, thiếu giấy tờ,...   Người bệnh không mặn mà với việc hẹn khám qua điện thoại Qua tìm hiểu thực tế tại một số bệnh viện Trung ương, dù rất cố gắng cải cách các thủ tục khám chữa bệnh, nhưng người dân có thẻ BHYT khi đến khám chữa bệnh vẫn gặp phiền hà và chưa thực sự hài lòng. Với việc đặt lịch hẹn khám bệnh qua điện thoại, người bệnh BHYT không mất thời gian chờ đợi. Về phía các bệnh viện cũng có sự chủ động để phục vụ bệnh nhân tốt hơn. Nhưng việc thực hiện rõ ràng không đơn giản. Bởi trên thực tế, không chỉ bây giờ mà thời gian trước đây, một số bệnh viện đã tổ chức thí điểm đặt lịch hẹn khám bệnh qua điện thoại tại khu vực khám bệnh theo yêu cầu, song người bệnh không mấy mặn mà với dịch vụ này.   Bệnh viện Nhi Trung ương là 1 trong 10 bệnh viện mà Bộ Y tế thí điểm triển khai thí điểm hình thức hẹn khám chữa bệnh qua điện thoại, email. Được biết, hình thức đăng ký khám chữa bệnh qua điện thoại đã được triển khai cách đây 1 năm nhưng là với đối tượng khám dịch vụ. Bác sĩ Nguyễn Quý Hợp, Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp cho chúng tôi cho biết, mỗi ngày bệnh viện khám cho 1500-1700 trẻ, trong đó chỉ có 50-70 cháu là khám theo BHYT. Như vậy, đối tượng khám dịch vụ ở BV Nhi Trung ương chiếm phần lớn trong số bệnh nhi tới đây khám chữa bệnh. Do vậy, việc khám chữa bệnh bằng BHYT đồng nghĩa với việc bệnh nhi phải khám chữa bệnh đúng tuyến. Có nghĩa là sau khi khám chữa bệnh ở tuyến dưới, BV tuyến dưới có giấy chuyển lên tuyến trên thì bệnh nhi mới được chuyển lên tuyến Trung ương. Như vậy, thời gian chuyển viện của đối tượng này phụ thuộc vào tuyến dưới, người nhà bệnh nhi không thể chủ động đăng ký giờ khám cho con qua điện thoại với tuyến Trung ương...". Theo bác sĩ Nguyễn Quý Hợp, từ trước đến nay, mục tiêu của bệnh viện luôn là hướng tới sự hài lòng của người bệnh (bao gồm cả chất lượng, chuyên môn, kỹ thuật,...). Nhưng bác sĩ Hợp cho rằng, cần phải chuẩn bị kỹ trước khi triển khai hình thức hẹn khám bệnh qua điện thoại cho người có thẻ BHYT.   Trao đổi với phóng viên VnMedia ngày 21/8, Bác sĩ Hoàng Việt Nga, Trưởng phòng Kế hoạch - Tổng hợp bệnh viện Mắt Trung ương cho biết, không phải đợi đến ngày 1/7 bệnh viện mới thực hiện Chương trình “Chất lượng và sự hài lòng của người bệnh”. Giám đốc bệnh viện rất quan trâm đến việc khám chữa bệnh cho bệnh nhân có BHYT, bệnh viện đã sắp xếp, bố trí riêng khu khám bệnh cho bệnh nhân có BHYT, đảm bảo sự liên hoàn, phòng kiểm tra giấy tờ, phòng khám bệnh và phòng duyệt thuốc, phòng thanh toán liền nhau đảm bảo cho bệnh nhân không phải đi lại nhiều. Đối với bộ phận khám, chữa bệnh cho bệnh nhân có BHYT phải làm sớm hơn nửa tiếng so với giờ quy định và lúc cao điểm phải tăng cường thêm cán bộ, nhân viên y tế ở các khâu, đồng thời giảm bớt các thủ tục hành chính, nhằm giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân.   Điểm mới của bệnh Bệnh viện Mắt Trung ương, từ ngày 20/7, bệnh viện bắt đầu triển khai chương trình hẹn khám theo giờ đối với bệnh nhân có tham gia BHYT. Để triển khai chương trình này, Bệnh viện đã huy động thêm nhân lực, lắp đặt số điện thoại riêng và cho đăng thông tin trên website, thông tin trên báo chí...Tuy nhiên cho đến nay, bác sĩ Nga cho hay, đến nay bệnh viện chủ yếu khám bệnh cho những người đến khám trực tiếp, khó khăn ở phía bệnh viện là cơ sở vật chất, nhưng về phía người dân vẫn chưa có ý thức làm việc theo kế hoạch... Người bệnh hẹn khám bệnh có khi không đến, hoặc có đến lại không đủ giấy tờ.   Theo PGS.TS. Trần An, Phó Giám đốc BV Mắt Trung ương, việc thực hiện khám chữa bệnh theo lịch hẹn qua điện thoại không mấy khó khăn song điều vấp phải lại từ chính phía người bệnh, bởi không phải ai cũng có điện thoại và hình thức này cũng chủ yếu dành cho người có hiểu biết nhất định.  Minh Hải (bài, ảnh)

Bệnh viện Mắt TƯ: Hẹn khám bệnh bảo hiểm qua điện thoại	Khám BHYT: Luật thi hành, người bệnh vẫn mệt mỏi
Khám BHYT: Luật thi hành, người bệnh càng mệt mỏi	Từ 1/7, bệnh nhân bảo hiểm y tế có thể hẹn giờ khám
Bệnh nhân khám BHYT sẽ thực sự được hài lòng?	Khám tư vấn miễn phí bệnh lý thận niệu cho trẻ em
Đăng ký khám bệnh cho trẻ qua mạng	Khám miễn phí rối loạn cương không đáp ứng với thuốc
BV Nhi Đồng I tổ chức đăng ký khám bệnh qua mạng	7 tác hại của điện thoại di động

• Các tin khác:
• Giải đáp của các chuyên gia ung thư - 25/08/2009 - 15:21 - Nguồn:
• Phụ nữ trẻ cũng dễ sinh con dị tật - 25/08/2009 - 14:56 - Nguồn:
• 16 bất ngờ thú vị về cơ thể con người - 25/08/2009 - 13:57 - Nguồn:
• Trợ thủ đắc lực của phái mạnh - 25/08/2009 - 12:43 - Nguồn:
• Hút Shisha độc hại như thuốc lá - 25/08/2009 - 12:03 - Nguồn:
• Kỳ vọng quá hóa hại con - 25/08/2009 - 11:05 - Nguồn:
• 2010 sẽ cấm thuốc lá tại tất cả nơi công cộng trong nhà - 25/08/2009 - 10:50 - Nguồn:
• Giảm béo sau khi sinh - 25/08/2009 - 10:42 - Nguồn:
• Nâng cao vòng 1 - 25/08/2009 - 10:27 - Nguồn:
• Vệ sinh sau “yêu” - 25/08/2009 - 10:10 - Nguồn:
• Khi trẻ sơ sinh bị bệnh - 25/08/2009 - 09:45 - Nguồn:
• Học người Nhật cách sống khoẻ - 25/08/2009 - 09:43 - Nguồn:
• Bị chứng ngủ mê mấy năm liền - 25/08/2009 - 09:18 - Nguồn:
• Bia giúp xương phụ nữ chắc hơn - 25/08/2009 - 09:16 - Nguồn:
• Cứu thành công 2 ca cúm A/H1N1 thể nặng - 25/08/2009 - 09:13 - Nguồn:
• Điều trị mụn hiệu quả với kẽm - 25/08/2009 - 06:22 - Nguồn:
• Cúm A(H1N1) tiếp tục tấn công mạnh các trường học - 24/08/2009 - 23:29 - Nguồn:
• Từ 1/1/2010: Nghiêm cấm hút thuốc lá tại nơi công cộng - 24/08/2009 - 23:27 - Nguồn:
• Hai bệnh nhân H1N1 may mắn thoát 'cửa tử' - 24/08/2009 - 23:25 - Nguồn:

• Mắc kẹt trên trời 16 tiếng - Hôm nay, lúc 19:06 - Nguồn:
• Rượt đuổi mẹ, chém cảnh sát - Hôm nay, lúc 19:06 - Nguồn:
• Thảm sát gần 100 người ở Syria - Hôm nay, lúc 19:05 - Nguồn:
• Đồng tính là không có quyền được hạnh phúc? - Hôm nay, lúc 19:05 - Nguồn:
• Ailen Bechara – Người đẹp vướng lưới tình Higuain - Hôm nay, lúc 19:05 - Nguồn:
• Hà Nội: Nam thanh niên bị tàu hỏa kéo lê 300m - Hôm nay, lúc 19:03 - Nguồn:
• Nữ sinh dìm chết bạn: Vì đâu nên nỗi? - Hôm nay, lúc 19:02 - Nguồn:
• Mất lái lao xuống chân đê, xế hộp lật "trắng bụng" - Hôm nay, lúc 19:02 - Nguồn:
• Thiên nhiên kỳ thú ở Đắk Lắk - Hôm nay, lúc 19:00 - Nguồn:
• Robin Gibb để lại 4 triệu bảng cho con riêng - Hôm nay, lúc 19:00 - Nguồn:
• Cháy sát chợ Bù Đăng, hàng trăm tiểu thương hoảng loạn - Hôm nay, lúc 18:59 - Nguồn:
• Vươn khơi săn “cọp biển” - Hôm nay, lúc 18:58 - Nguồn:
• Tân binh Kpop sắp “điêu đứng” cả loạt vì 2NE1, B2ST, T-ara - Hôm nay, lúc 18:58 - Nguồn:
• Người đẹp phim Cướp biển vùng Caribe đã đính hôn - Hôm nay, lúc 18:57 - Nguồn:
• Bắt được cá mập trắng nặng 80kg trên bãi biển Quy Nhơn - Hôm nay, lúc 18:54 - Nguồn:

• Một nguyên trưởng phòng công ty chiếm đoạt hơn 2 triệu USD - 25/08/2009 - 01:33 - Nguồn:
• 'Quỳ lạy mẹ cho con đi học' - 25/08/2009 - 14:42 - Nguồn:
• 12 camera "đỉnh" cho mùa Thu - 25/08/2009 - 15:13 - Nguồn:
• Tướng Giáp qua lời kể của người trợ lý - 25/08/2009 - 16:33 - Nguồn:
• Financial Times - Tờ báo không muốn cho không người đọc - 25/08/2009 - 02:18 - Nguồn:
• Ô tô chạy điện giá 500 USD - 25/08/2009 - 10:18 - Nguồn:
• Đầm dạ hội Venezuela đẹp nhất Nữ hoàng Du lịch - 25/08/2009 - 08:30 - Nguồn:
• Giá dầu, nguyên liệu thô tăng mạnh - 25/08/2009 - 06:24 - Nguồn:
• Bé trai 6 tuổi làm giám đốc bảo tàng - 25/08/2009 - 17:17 - Nguồn:
• Lễ đăng quang của cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2009 - 25/08/2009 - 10:16 - Nguồn:
• BST giày dép/ túi xách Fendi - 25/08/2009 - 20:51 - Nguồn:
• Liverpool lạc lối ở Anfield - 25/08/2009 - 04:48 - Nguồn:
• Giá thực phẩm tăng mạnh trở lại từ tháng 9 - 25/08/2009 - 09:12 - Nguồn:
• Arsenal săn đón tiền vệ Blaise Matuidi - 25/08/2009 - 12:17 - Nguồn:
• Rút 10% sản phẩm nhuộm công ty 'đầu độc' sông Thị Vải - 25/08/2009 - 10:18 - Nguồn:
• Chủ vũ trường New Century chỉ thừa nhận “lách” luật chứ không phạm luật - 25/08/2009 - 08:13 - Nguồn:
• Những hình ảnh mới của Thục Quyên tại Ba Lan - 25/08/2009 - 15:01 - Nguồn:
• Khai mạc liên hoan đàn Tính, hát Then toàn quốc - 25/08/2009 - 22:40 - Nguồn:
• Bộ Y tế: Không để thiếu Tamiflu trong điều trị cúm A/H1N1 - 25/08/2009 - 21:48 - Nguồn:
• Hơn 50.000 xe quá hạn đã bị loại bỏ - 25/08/2009 - 16:31 - Nguồn: