Người dùng web "ngày càng ích kỷ"

Giáo sư Jakob Nielsen. Ảnh BBC.

Người dùng web đang ngày một trở nên “độc đoán, ích kỷ và thiếu kiên nhẫn” khi họ bước lên thế giới Internet.
 
Đó là kết luận được chuyên gia về tính khả dụng – giáo sư Jakob Nielsen – đưa ra trong bản báo cáo nghiên cứu thường niên về thói quen online của người dùng Internet.
 
Cụ thể, người dùng web bây giờ chỉ muốn truy cập thật nhanh vào trang web, hoàn tất tác vụ cần thiết theo nhu cầu và thoát ra thay vì “lãng phí thời gian” để khám phá thêm về website. Hầu hết người dùng đều bỏ qua các giải pháp mà nhà phát triển website đã tạo ra để lôi kéo họ ở lại với website lâu hơn.
 
Tỉ lệ người dùng đạt được mục tiêu hoặc thành công trong việc thực hiện một tác vụ nào đó khi duyệt web hiện nay đã đạt tới con số 75%. Trong khi đó, năm 1999, tỉ lệ này mới chỉ là 60%.
 
Theo giáo sư Nielsen, có hai nguyên nhân khiến tỉ lệ này gia tăng. “Thứ nhất là thiết kế của website hiện nay đã tốt hơn trước rất nhiều. Và thứ hai người dùng ngày nay cũng đã quen thuộc hơn với môi trường tương tác trên thế giới mạng.”
 
“Người dùng ngày nay khi lên mạng họ biết mình muốn cái gì và phải làm như thế nào để thực hiện được ước muốn đó. Song đây cũng chính là nguyên nhân khiến người dùng web thờ ơ với các biến pháp thu hút sự chú ý từ các nhà phát triển website”.
 
Giáo sư Nielsen khẳng định người dùng web vốn đã “độc đoán và ích kỷ” thì nay tính cách này càng được thể hiện rõ nét hơn. “Người dùng ngày càng thiếu tính kiên nhẫn và lúc nào cũng chỉ mong đạt được mục đích của mình rồi thôi”.
 
Không những thế người dùng web ngày nay còn thường xuyên “nổi giận” với những gì được tặng kèm trên website như widget hay ứng dụng trực tuyến nhỏ được bổ sung thêm giúp tăng cường tính thân thiện cho website. Nguyên nhân là bởi những ứng dụng này đã làm chậm tốc độ tải trang web.
 
Bên cạnh đó, báo cáo của giáo sư Nielsen còn nhấn mạnh đến sự thay đỏi trong cách thức người dùng truy cập web để thực hiện mục đích của mình.
 
Năm 2004, khoảng 40% người dùng thường truy cập vào trang chủ rồi tìm đến những trang có nội dung cần tìm. 60% sử dụng các liên kết sâu trực tiếp đến trang cung cấp nội dung cần thiết. Trong khi đó, sang năm 2008, chỉ còn khoảng 25% truy cập vào trang chủ, còn lại phần lớn người dùng đều sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm thông tin cần thiết.
 
“Có thể nói ngày nay công cụ tìm kiếm đang thống trị thế giới web,” giáo sư Nielsen tuyên bố. “Tuy nhiên, điều này không có nghĩa rằng công cụ tìm kiếm thực hiện hoàn hảo như yêu cầu của người dùng. Tôi cho rằng tương lai sẽ có một công cụ tìm kiếm hơn hẳn Google ngày nay”.

Hoàng Dũng - (BBC News)