Pacific Airlines chờ đợi phán quyết của toà án

(Dân trí) - Đây là khẳng định của ông Lương Hoài Nam, Tổng giám đốc Pacific Airlines sau khi một hành khách khởi kiện hãng bay này ra toà về thiếu sự hỗ trợ với khách hàng, dịch vụ dành cho người khuyết tật lên xuống máy bay.

Sau đây là nội dung cuộc trao đổi qua điện thoại giữa phóng viên Dân trí với ông Lương Hoài Nam.

Trước khi có đơn kiện chính thức gửi đến toà án quận Tân Bình, ông Phạm Văn Tân đã liên lạc gì với Pacific Airlines chưa thưa ông?

Ngoài một lá thư, ông Phạm Văn Tân và Pacific Airlines chưa tiếp xúc gì. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào sự đúng đắn của hãng bay.

Vậy phản ứng của Pacific Airlines trước việc hàng khách kiện ra toà?

Khách hàng Phạm Văn Tân không hiểu dịch vụ của hàng không giá rẻ. Đối chiếu với các quy định thì các đơn vị của Pacific Airlines đã xử lý hoàn toàn đúng bởi vì chúng tôi không có dịch vụ đi kèm khi vận chuyển người tàn tật.

Chúng tôi chỉ bán giá vé máy bay còn dịch vụ phục vụ người tàn tật đưa xe lăn lên, xuống máy bay là do đơn vị cung ứng không thuộc Pacific Airlines cung cấp. Trong điều khoản 9.3 của Điều lệ vận chuyển của Pacific Airlines đã nói rất rõ về điều kiện đó. Chúng tôi tôn trọng quyết định của khách hàng và chúng tôi chờ đợi phán quyết của toà án.

Vậy theo ông, có phải vì nhân viên của Pacific Airlines đã giải thích không rõ ràng cho hành khách mới gây ra sự việc không đáng có này?

Việc giải thích rõ ràng hay không, không thay đổi trách nhiệm pháp lý của Pacific Airlines đối với khách hàng trong trường hợp như thế này. Pacific Airlines kinh doanh mô hình hàng không giá rẻ và có những điều kiện, quy định riêng. Khách hàng sử dụng dịch vụ của Pacific Airlines thì cũng phải hiểu những quy định đó.

Phúc Hưng