Sân bay ở châu Á có dịch vụ tốt nhất thế giới

(Dân trí) - Nói đến sân bay, bạn lập tức nghĩ tới hình ảnh những cán bộ hải quan ghê gớm, hay các nhân viên chẳng mấy thân thiện tại khu vực kiểm soát của sân bay? Có thể đó là do bạn chưa có cơ hội được đến một trong những sân bay tốt nhất thế giới.

Theo kết quả điều tra thường niên về chất lượng dịch vụ tại các sân bay do Hội đồng sân bay quốc tế ở Geneva (Thuỵ Sĩ) thực hiện, các sân bay ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương là thân thiện với hành khách nhất.

Tổ chức này đã thu thập ý kiến đánh giá của 200.000 hành khách tại 90 sân bay, dựa trên 34 tiêu chí, trong đó có sự sạch sẽ, thái độ nhã nhặn của nhân viên, tính sẵn có của xe đẩy hành lý và nhà vệ sinh…

Dưới đây là Top 5 sân bay tốt nhất thế giới, tất cả đều nằm ở châu Á:

Sân bay quốc tế Incheon

Seoul, Hàn Quốc

Sân bay Incheon đã 3 năm liền giữ vị trí đầu bảng về dịch vụ hàng không, nhờ thái độ đặc biệt thân thiện và nhã nhặn của nhân viên đối với hành khách, bất kể là quốc tịch nước nào. Những người chỉ có vài giờ lưu lại sân bay Incheon có thể mua tour đi thăm một ngôi đền ở khu vực lân cận, một khu du lịch sinh thái, các nhà máy sản xuất đồ gốm sứ, khu phố Tàu, hoặc xem biểu diễn kịch Hàn Quốc. Giá vé cho tour 1 tiếng là 5 USD.

Với dịch vụ này, hành khách sẽ không thấy việc transit là lãng phí thời gian. Sân bay Incheon còn bố trí một phòng chơi bi-a và trò chơi điện tử cho những hành khách có ít thời gian hơn. Cách sân bay không xa là Câu lạc bộ golf Sky72 phục vụ khách cả ngày lẫn đêm.

Sân bay quốc tế Kuala Lumpur

Malaysia

Số lượng 216 quầy check-in đủ để đảm bảo rằng hành khách sẽ không phải mất nhiều thời gian chờ đợi tại sân bay. Mọi đối tượng hành khách đều có thể cảm thấy hài lòng khi ghé qua đây, với các khu dịch vụ Internet miễn phí, khu vui chơi cho trẻ nhỏ, nhiều cửa hiệu sang trọng dành cho người “nghiện” mua sắm, một trạm quan sát dành cho người thích ngành hàng không và những chiếc máy bay, khách sạn Transit dành cho người cần nghỉ ngơi lấy sức trước hoặc sau mỗi hành trình dài...

Sân bay Changi

Singapore

Với 5 khu vườn, 1 phòng chiếu phim miễn phí phục vụ 24 giờ, các khu phòng nghỉ nhỏ để hành khách ngả lưng ít phút, cùng với hơn 300 cửa hàng bán lẻ, bản thân sân bay Changi đã là một đích đến thú vị cho nhiều hành khách, chứ không chỉ mang ý nghĩa như một nơi người ta phải đến khi có nhu cầu di chuyển. Bể bơi trong khách sạn Transit phục vụ miễn khí với khách ở lại đây, nhưng với 9,7 USD, bất cứ ai có nhu cầu cũng có thể ngâm mình dưới nước. Giá này đã bao gồm một đồ uống không cồn trong khu quầy bar. Những khách hàng phải lưu lại sân bay ít nhất 5 tiếng có thể mua tour 2 tiếng để đi thăm quan, ngắm cảnh.

Sân bay quốc tế Hồng Kông

Trung Quốc

Sân bay quốc tế Hồng Kông được xây dựng trên một hòn đảo nhân tạo 

Sân bay này tập trung vào tính hiệu quả. Website của sân bay cho phép những khách hàng bận rộn đặt dịch vụ chuyển hành lý đến bất cứ địa điểm nào trong thành phố. Tại khu vực check-in có dịch vụ cung cấp miễn phí các vật liệu đóng gói và hộp các-tông cho khách hàng có nhu cầu đóng gói lại hành lý dễ vỡ hoặc cần bảo quản đặc biệt. Hành khách bay đến Hồng Kông 3 lần trong vòng 12 tháng sẽ nhận được thẻ khách hàng thân thiết để có thể rút ngắn thời gian làm thủ tục nhập cảnh. Trong khu vực sân bay có dịch vụ Wi-fi miễn phí.

Sân bay quốc tế trung tâm Nhật Bản (Centrair)

Nagoya, Nhật Bản

Tại đây, hành khách có thể thả mình trong bồn tắm công cộng thư giãn ngắm nhìn những chiếc máy bay cất cánh và hạ cánh; tuy nhiên, dịch vụ này có lẽ chỉ dành cho những người quen với văn hoá Nhật Bản và Hàn Quốc, không cảm thấy bất tiện với việc tắm chung.

Bên cạnh đó, Centrair còn có một khu vườn trong nhà, mô phỏng đường phố cổ của Nhật Bản và châu Âu. Điểm đặc biệt ở sân bay này không chỉ ở bồn tắm công cộng mà còn ở sự quan tâm tới trẻ nhỏ, như khu vui chơi, loại ghế ngồi toilet dành riêng cho trẻ...

Nếu tính theo khu vực, sân bay Francisco Sá Carneiro ở Porto (Bồ Đào Nha) đứng đầu châu Âu, còn ở Bắc Mỹ, vị trí “quán quân” một lần nữa thuộc về sân bay quốc tế Dallas-Fort Worth ở Texas (Mỹ). Điều ngạc nhiên là dù lần đầu tiên tham gia cuộc khảo sát này, nhưng sân bay quốc tế Ben Gurion ở Tel Aviv (Israel) dẫn đầu khu vực Trung Đông.

Sân bay quốc tế O.R. Tambo ở Johannesburg tốt nhất châu Phi, một phần nhờ chiến dịch nâng cấp và mở rộng nhằm hướng tới sự kiện World Cup 2010. Sân bay quốc tế José Joaquín de Olmedo ở Guayaquil (Ecuador) đứng đầu khu vực châu Mỹ Latinh và Caribê sau một thời gian nâng cấp.

Ông Mark Adamson, giám đốc chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ sân bay của Hội đồng sân bay quốc tế, cho biết ở châu Á, việc hài lòng khách hàng gắn với hình ảnh và niềm tự hào dân tộc. Các sân bay ở đây tiếp nhận nhiều máy bay quốc tế và muốn khách du lịch có ấn tượng tốt về đất nước mình.

Đặng Lê

Theo Business Week