Toyota sẽ trả lại 100% số tiền nếu khách hàng trả xe

Ngày 05/07, Tổng Giám đốc Công ty ô tô Toyota Việt Nam Nobuhiko Murakami cho biết, hãng đã gặp gỡ một số khách hàng và cũng đã cùng họ thống nhất các giải pháp khắc phục. Đồng thời, Công ty cũng đã liên hệ và sẽ gặp gỡ với các khách hàng còn lại trong tuần tới.

Toyota gửi thư xin lỗi tới khách hàng

Ông Murakami cho biết, ngay sau khi nhận được thông tin, Ban Lãnh đạo của công ty đã gửi thư xin lỗi tới tất cả các khách hàng mua xe nói trên. Đồng thời, lãnh đạo của Toyota và các đại lý đã và đang đến trực tiếp gặp mặt các khách hàng để xin lỗi và khẳng định đảm bảo chất lượng của những chiếc xe này cũng như tìm ra những biện pháp khắc phục tốt nhất cho khách hàng.

Toyota sẽ đổi lại toàn bộ xe trong lô hàng này lấy xe mới nếu khách hàng có nhu cầu

Vị Tổng giám đốc này cũng thừa nhận rằng do lỗi sai sót của bộ phận quản lý hàng hóa, công ty đã phát hiện 1 xe container trong đó có 96 động cơ bị lưu trữ tại Cảng Hải Phòng từ ngày 29/1/2006 đến ngày 28/2/2008. Trong số 96 động cơ nói trên, 90 động cơ được lắp ráp cho xe Innova và 6 động cơ cho xe Hiace.

Tuy nhiên, theo trình bày mới nhất ông Nobuhiko Murakami vẫn khẳng định: Các động cơ trên sau khi thực hiện hàng loạt công đoạn kiểm tra kỹ lưỡng và nghiêm ngặt tại nhà máy, bộ phận Kiểm Tra Chất Lượng của TMV và hoàn toàn đạt tiêu chuẩn chất lượng của Toyota.

Theo số liệu tổng hợp thì trong 95 động cơ (không kể 01 động cơ được mang ra thử nghiệm) đã được lắp ráp cho các xe của Toyota. Trong số các xe được lắp ráp động cơ này, 90 xe đã được bán cho 14 khách hàng, bao gồm 83 xe Innova J (được bán dưới hình thức bán buôn cho các hãng xe Taxi), 01 Innova G và 6 xe Hiace (5 xe còn lại vẫn đang nằm trong kho tại các đại lý).

Không ít lần Toyota đã gặp sự cố ở một số nước khác trên thế giới (ảnh minh hoạ)

Sẵn sàng mua, đổi xe cho khách hàng

Sáng 05/07, bà Hương Dịu, Phụ trách truyền thông của công ty Toyota Việt Nam cho biết, hiện nay mỗi khách hàng có một nhu cầu khác nhau, nhưng tinh thần công ty đưa ra là đáp ứng nhu cầu của mỗi khách hàng, ngay cả khi họ yêu cầu đổi xe, trả lại xe, bán lại xe thì Toyota sẽ mua lại xe cho họ. Nếu muốn bán xe thì chúng tôi sẽ mua lại với giá mua ban đầu. Khách hàng mua lô xe này hầu hết là các hãng taxi theo hình thức bán buôn.

Ông Nobuhiko Murakami khẳng định sẽ nhanh chóng rà soát chặt chẽ lại tất cả các quy trình làm việc trong mọi hoạt động của Công ty và đưa ra các biện pháp quản lý chặt chẽ để đảm bảo vấn đề tương tự sẽ không bao giờ tái diễn và lấy lại lòng tin với khách hàng và rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ của Quý báo trong việc giải đáp thắc mắc của bạn đọc (đặc biệt là chủ xe Innova).

Lê Minh