Viễn thông TP Hồ Chí Minh khai trương điểm giao dịch mẫu hiện đại

Khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT tại IT WEEK lần thứ 17. Ảnh: Lê Quang

Ngày 27/11, Viễn thông TP.HCM khai trương điểm giao dịch mẫu hiện đại đầu tiên của khối Viễn thông thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) tại số 2 Hùng Vương, Quận 5, TP.HCM.

Điểm giao dịch cung cấp đa dịch vụ viễn thông của VNPT và thiết bị đầu cuối như: điện thoại cố định có dây, không dây (GPhone, CDMA), Internet MegaVNN, điện thoại di động, thu cước, các loại thẻ viễn thông… đặc biệt tùy theo từng dịch vụ khách hàng sẽ được tư vấn và dùng thử trước khi quyết định đăng ký sử dụng. Thêm vào đó, điểm giao dịch được thiết kế theo phong cách mới hoàn toàn khác biệt với tất cả các điểm giao dịch hiện tại nhằm kiến tạo một không gian kinh doanh mở, hiện đại, thân thiện và thuận tiện cho khách hàng khi đến tìm hiểu và đăng ký sử dụng các dịch vụ viễn thông của VNPT.

Điểm giao dịch này được thiết kế theo “Next concept” - ý tưởng thiết kế chuỗi cửa hàng Orange của Tập đoàn France Telecom tại Pháp.

Lực lượng bán hàng đa năng, chuyên nghiệp, được lựa chọn theo các tiêu chuẩn mới và được đào tạo một cách bài bản để có thể tư vấn hiệu quả cho khách hàng và từ đó đảm bảo thông suốt các luồng giao dịch tại cửa hàng.

Thời gian làm việc được tăng cường từ 10-14 tiếng/ngày, chia làm 2 ca, 6 ngày/tuần, từ thứ 2 đến thứ 7, trong tương lai sẽ làm việc 7 ngày/tuần, bao gồm ngày Chủ nhật.

Điểm giao dịch mẫu có diện tích rộng hơn 200m2 với gần 30m mặt tiền. Thiết kế tiêu chuẩn của điểm giao dịch theo phong cách mới bao gồm 7 khu vực chính: bàn đón khách, khu chờ, khu dành cho khách hàng doanh nghiệp, khu trưng bày, khu giao dịch, khu hậu mãi và khu thu ngân. Vòng lưu thông tiêu biểu của một khách hàng sẽ bắt đầu từ bàn đón khách và kết thúc ở khu vực thu ngân.

Khu vực chờ được bố trí ghế ngồi, màn hình LCD và có máy vi tính để khách hàng truy cập Internet trong thời gian chờ. Khách hàng sẽ chờ đợi đến lượt phục vụ thông qua hệ thống xếp hàng tự động hoặc được nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp cận. Với không gian đầy ắp thông tin, trong thời gian chờ khách hàng có thể đọc các tờ rơi, xem poster hoặc quảng cáo dịch vụ trên màn hình LCD hoặc tìm hiểu về các sản phẩm kỹ thuật, các thiết bị đầu cuối như máy điện thoại cố định, điện thoại di động, modem,...

Khu vực giao dịch đặc biệt được thiết kế thành hai phần riêng biệt với khu giao dịch mở đặt ở vị trí trung tâm điểm giao dịch và khu vực giao dịch truyền thống. Các bàn ở khu giao dịch mở được sắp xếp theo cụm để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch viên di chuyển giữa các khu vực, từ đó dễ dàng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng. Khách hàng sau khi được tư vấn sẽ được các giao dịch viên đưa đến khu vực trưng bày sản phẩm hoặc demo dịch vụ để lựa chọn. Đây là một trong những điểm đặc trưng trong thiết kế mới.

Khu giao dịch truyền thống được thiết kế theo dạng quầy, giao tiếp mặt đối mặt nhằm phục vụ cho những giao dịch đơn giản, ít thao tác và diễn ra trong thời gian ngắn.

Khu vực trưng bày là khu vực chính để trưng bày và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ viễn thông được cung cấp tại điểm giao dịch. Đây cũng là một trong những điểm khác biệt của thiết kế điểm giao dịch mới so với các điểm giao dịch hiện tại.

Khách hàng doanh nghiệp sẽ được đón tiếp và được giao dịch trong khu vực riêng.

Viễn thông TP.HCM là đơn vị tiên phong của VNPT thực hiện điểm giao dịch mẫu hiện đại. Trong thời gian tới tất các điểm giao dịch của Viễn thông TP.HCM và VNPT sẽ được thiết kế theo mô hình này.

Đây là một bước tiến quan trọng trong kinh doanh của VNPT. Thông qua hình ảnh của điểm giao dịch hiện đại với nhiều đổi mới trong cách thức tương tác với khách hàng, Viễn thông TP.HCM nói riêng và VNPT nói chung sẽ hiện đại hoá được hình ảnh doanh nghiệp và môi trường kinh doanh, tạo sự nhất quán trong kinh doanh công nghệ mới và nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT.

Hồng Hà