Chỉ số điện tăng hơn 30%, nhân viên sẽ kiểm tra lại dữ liệu ngay

Kinh tế 01/07/2020 - 18:33

TTO - Tập đoàn Điện lực Việt Nam chỉ đạo các công ty thành viên thiết lập các nấc kiểm tra, kiểm soát trong quy trình xác nhận số liệu chỉ số côngtơ, lập hóa đơn tiền điện, phúc tra và công tác dịch vụ khách hàng từ ngày 1-7.

Ngày 1-7, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) có buổi kiểm tra, làm việc với Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) và Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế tại tỉnh Thừa Thiên Huế về công tác kiểm tra việc ghi chỉ số, lập hóa đơn và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.

Tại buổi làm việc với Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế, ông Hà Thanh Long - giám đốc Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế - cho biết hiện trên địa bàn tỉnh có hơn 300.000 côngtơ điện, trong đó hơn 90% sử dụng côngtơ điện tử, gần 10% vẫn còn dùng côngtơ cơ khí (côngtơ thủ công).

"Trong tháng 6, đơn vị nhận khoảng 600 phản ảnh của khách hàng về chỉ số sử dụng điện của khách hàng. Sau khi nhận phản ảnh, bộ phận chăm sóc khách hàng đã lập tức đối chiếu dữ liệu, kiểm tra thực tế và tư vấn, giải thích cho khách hàng.

Đến nay trên địa bàn tỉnh chưa phát hiện trường hợp nhầm lẫn trong việc ghi chỉ số điện ảnh hưởng đến người dân", ông Long nói.

Trao đổi với báo chí, ông Võ Quang Lâm - phó tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực Việt Nam (EVN) - cho biết khi ghi chỉ số điện thủ công, nếu chỉ số sử dụng tăng hơn 30% số điện tiêu thụ tháng trước, nhân viên sẽ kiểm tra lại quy trình, dữ liệu và phúc tra thực tế tại côngtơ của khách hàng.

Cũng theo ông Lâm, qua kiểm tra, đánh giá các trường hợp có sự nhầm lẫn, sai sót về chỉ số điện tiêu dùng của khách là do yếu tố con người khi đi ghi chỉ số điện côngtơ cơ khí. Để giảm thiểu tỉ lệ sai sót, tập đoàn đã đưa ra nhiều quy trình chặt chẽ trong việc ghi chỉ số cũng như lập hóa đơn thanh toán.

"Hiện đơn vị đã chỉ đạo các tỉnh thiết lập các nấc kiểm tra, kiểm soát trong qui trình xác nhận số liệu chỉ số côngtơ, lập hóa đơn tiền điện, phúc tra và công tác dịch vụ khách hàng. Từ đó tăng cường trách nhiệm cán bộ, quy trình sẽ được thực hiện từ ngày 1-7", ông Lâm chia sẻ.

Cùng ngày, đoàn công tác của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã đi kiểm tra thực tế tại Công ty kiểm định chất lượng côngtơ điện Thừa Thiên Huế, gặp gỡ khách hàng sử dụng điện và trạm phát điện tại huyện Phú Vang.

Ngày mai đoàn tiếp tục đi kiểm tra, thực tế tại các công ty ở miền Nam.