Khách hàng của Điện lực Hà Nội vừa lướt Facebook vừa tra cứu tiền điện

04/12/2017 - 14:39 - Nguồn: 24h.com.vn Yêu cầu xóa tin

Về cơ bản, cách mạng 4.0 cũng sẽ cho ra đời các loại công cụ giúp tăng năng suất lao động, giảm chi phí, nhân lực của con người thực hiện những công việc đòi hỏi có độ chính xác gần như tuyệt đối mà lại ít rủi ro. Xu thế sử dụng trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh trên toàn cầu bởi các hãng lớn như Facebook, Google, Amazon, IBM, Microsoft...

Khách hàng của Điện lực Hà Nội vừa lướt Facebook vừa tra cứu tiền điện - 1

Tại Việt Nam, với sự vào cuộc của ngành điện nói chung, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội nói riêng trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để chăm sóc khách hàng sẽ đem lại lợi ích, làm tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Đó cũng là mục tiêu, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm muốn hướng tới của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.

Theo đó Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội đã cho ra đời hệ thống chăm sóc khách hàng tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo (EVNHANOI CSKH 1.0 phiên bản thử nghiệm) trên ứng dụng Facebook Messenger và website Chăm sóc khách hàng: cskh.evnhanoi.com.vn

Không phải cài đặt, khách hàng chỉ cần tìm kiếm “EVNHANOI CSKH” trên Facebook Messenger của mình để truy cập sử dụng tra cứu tiền điện, lịch ghi chỉ số, lịch tạm ngừng cung cấp điện, đăng ký cấp điện mới và nhiều dịch vụ hữu ích khác. “Chatbot chăm sóc khách hàng” EVNHANOI CSKH sẽ tự động trả lời, giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu một cách nhanh chóng, chính xác và đầy đủ nhất bằng ngôn ngữ giao tiếp tự nhiên.

Ưu điểm vượt trội của chatbot chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH so với phương pháp chăm sóc khách hàng truyền thống là có thể đồng thời trả lời các thông tin riêng biệt, phục vụ các yêu cầu khác nhau cho một lượng lớn khách hàng cùng lúc, 24/7, đáp ứng thẳng vấn đề ngay lập tức và không bị cảm xúc, ngoại cảnh tác động…

Một khả năng “thần kỳ” nữa của việc sử dụng trí tuệ nhân tạo là chatbot chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH có thể “tự học” để ngày càng thông minh hơn, đáp ứng đầy đủ hơn những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện. Viễn cảnh tương lai về một ngành điện công nghệ cao, tự động chăm sóc khách hàng đã hoàn toàn trở thành hiện thực.

Trong thời gian tới, chatbot chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH sẽ tiếp tục được hoàn thiện và sớm cho ra mắt với tính năng tự động tương tác, chủ động chăm sóc, phục vụ khách hàng, tiếp nhận các dịch vụ điện trực tuyến. Đồng thời tích hợp trên các hệ thống điện tử như website, các phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.

Khách hàng của Điện lực Hà Nội vừa lướt Facebook vừa tra cứu tiền điện - 2

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội mong muốn nhận được thêm nhiều sự tương tác, góp ý đối với hệ thống chăm sóc khách hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo (EVNHANOI CSKH) của khách hàng sử dụng điện. Điều này sẽ hỗ trợ Tổng công ty tiếp tục hoàn thiện và mang đến cho khách hàng những dịch vụ điện hoàn hảo hơn.

Thông tin liên hệ về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội:

Điện thoại: 19001288

Website: www.evnhanoi.com.vn

Email: evnhanoi@evnhanoi.vn

  • 12 dự án thua lỗ: Còn vướng khi xử lý tranh chấp hợp đồng EPC 12 dự án thua lỗ: Còn vướng khi xử lý tranh chấp hợp đồng EPC

    Nhà máy Đạm Ninh Bình. (Ảnh: TTXVN) Thông tin tại phiên họp báo do Bộ Công Thương tổ chức chiều 17/10, tại Hà Nội, ông Dương Duy Hưng, Vụ trưởng Vụ Kế hoạch khẳng định đã có nhiều tín hiệu tích cực từ 12 dự án thuộc danh sách thua lỗ của ngành công thương. Cụ thể, đến thời điểm này có 2 nhà máy đã có lãi là Nhà máy DAP 1 Hải Phòng (khi 8 tháng đầu năm lãi 147,68 tỷ đồng). Ngoài ra, Nhà máy Thép Việt-Trung cũng có lợi nhuận khoảng 527,2 tỷ đồng. "Quan trọng hoạt động của nhiều dự án ...

  • Năm 2020, sẽ hoàn thành xử lý dứt điểm 12 dự án thua lỗ Năm 2020, sẽ hoàn thành xử lý dứt điểm 12 dự án thua lỗ

     Ông Dương Duy Hưng, Vụ trưởng Vụ Kế hoạch (Bộ Công Thương) nhấn mạnh, mục tiêu trong năm 2018 là cơ bản giải quyết khó khăn, vướng mắc và dứt điểm vào năm 2020 sẽ hoàn thành cơ bản việc xử lý thua lỗ.

  • Hơn 95% chủ hộ cho thuê nhà ở Hà Nội cam kết bán điện theo quy định Hơn 95% chủ hộ cho thuê nhà ở Hà Nội cam kết bán điện theo quy định

    Ảnh chỉ mang tính minh họa. (Nguồn: Đức Duy/Vietnam+) Ở Hà Nội, trên 95% các chủ hộ thuê nhà đã ký cam kết với ngành điện sẽ áp giá bán điện theo đúng giá Nhà nước quy định. Tương tự, Cục Điều tiết điện lực cũng yêu cầu các tỉnh, thành phố khác từ nay đến khi thông tư mới có hiệu lực, sẽ ký cam kết này với ngành điện để thông qua đó người thuê nhà sẽ được mua điện với giá điện theo nhà nước quy định. Đây là thông tin do Cục trưởng Cục Điều tiết điện lực (Bộ Công Thương) ông Nguyễn Anh ...

  • Tính giá điện mới ở nhà trọ: Đảm bảo quyền lợi cho người thuê Tính giá điện mới ở nhà trọ: Đảm bảo quyền lợi cho người thuê

    Cán bộ Điện lực hướng dẫn chủ nhà trọ giá bán điện theo quy định mới. (Ảnh: Phạm Cường/TTXVN) Còn hơn một tuần nữa, Thông tư 25/2018/TT-BCT (Thông tư 25), sửa đổi, bổ sung một số điều Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về thực hiện giá bán điện sẽ chính thức có hiệu lực. Tuy nhiên, đến nay, nhiều chủ nhà cho thuê và người thuê nhà ở vẫn chưa nắm được về mức giá mới quy định tại Thông tư. Chưa nắm rõ Thông tư 25 Thông tư 25 mới đây ...

  • Hà Nội sẽ 'bêu' tên các Website bán hàng giả, hàng kém chất lượng Hà Nội sẽ 'bêu' tên các Website bán hàng giả, hàng kém chất lượng

    Ảnh minh họa. (Nguồn: thebank.vn) Nhờ có các trang thương mại điện tử mà việc mua bán trở nên thuận lợi hơn, vì chỉ cần một cú click chuột thì “cái gì cũng có.” Tuy nhiên, bên cạnh những mặt thuận lợi, thì cũng tồn tại nhiều vấn đề như hàng giả, hàng kém chất lượng... chưa kiểm soát được và người tiêu dùng lãnh đủ. Để hoạt động thương mại điện tử phát triển lành mạnh, Hà Nội đã tăng cường kiểm tra, kiểm soát các doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử, đưa vào vận hành chính ...